  |
|||||||||||||||||||||||||||
      Algemeen/Service Producten Techniek Website   |
 Hier vindt u een antwoord op de meest gestelde vragen van bezoekers en of klanten van Amfra Europe bv omtrent algemene dan wel servicegerichte onderwerpen.
Mijn thermostaat is defect, wat nu? Wanneer de thermostaat nog geen twee jaar oud is, en u kunt dit bewijzen aan de hand van een (kopie) aankoopbon, dan zal de thermostaat kosteloos worden nagekeken en gerepareerd. Afhankelijk van de oorzaak van het defect kunnen er reparatiekosten worden doorberekend. Hiervan krijgt u ten aller tijde vooraf bericht, zodat u niet voor onverwachte kosten komt te staan. Wanneer u een thermostaat ter controle naar ons opstuurt, doe er dan altijd een briefje bij met de klachtomschrijving. Hierdoor kunnen we meteen naar het probleem kijken, zonder er eerst naar op zoek te moeten gaan. Dit voorkomt dat u de thermostaat nagekeken en door ons ‘werkend verklaard’, krijgt teruggestuurd, terwijl het apparaat bij u thuis wel defecten vertoont. Zet in deze brief ook altijd het adres waarnaar u het pakketje met het apparaat weer retour wenst te ontvangen (hier dient overdag iemand aanwezig zijn). Een telefoonnummer waar u overdag op te bereiken bent, zodat wij contact met u op kunnen nemen als dat nodig mocht blijken te zijn, is ook zinvol. Op deze manier kunt u uw thermostaat weer zo spoedig mogelijk retour ontvangen. Hoe lang geven jullie garantie op de thermostaten? Standaard geven wij twee jaar volledige garantie op onze thermostaten. Mocht uw thermostaat echter vlak na die periode defect gaan, dan doen wij daar niet moeilijk over. Eventuele kosten zullen in zo’n geval zo laag mogelijk worden gehouden. Om voor garantie in aanmerking te komen, of aan te tonen dat het apparaat niet ver buiten de garantietermijn valt, dient u de (kopie) kassabon te kunnen tonen. Mocht u deze garantie nodig hebben, dan hoeft u niet eerst naar de detailhandel te gaan, maar kunt u direct contact met ons opnemen om uw probleem op te lossen. Wat zijn de kosten voor een eventuele reparatie van mijn thermostaat? Het nakijken van uw thermostaat, mits hij onder de garantie valt, is gratis. Iedere reparatie die onder garantie valt, is ook gratis. Voor overige zaken gelden de volgende prijzen:
(deze prijzen zijn inclusief arbeidsloon, materiaalkosten, verzendkosten en btw). Of een apparaat onder de garantie valt, wordt door Amfra Europe bv / Maelok bv bepaald. Mochten er kosten aan de reparatie van uw apparaat zijn verbonden, en er is vooraf geen prijsafspraak met u gemaakt, dan krijgt u hier vooraf bericht van, zodat u niet voor onverwachte kosten komt te staan. Op wat voor tijden kan ik de technische dienst bereiken? De technische dienst is uitsluitend tijdens de volgende tijden te bereiken via het telefoonnummer 0299 46 37 63:
Ik ben mijn gebruiksaanwijzing kwijt, hoe kom ik aan een nieuwe? De gebruiksaanwijzingen van de huidige productlijn zijn momenteel al verkrijgbaar op deze website (www.dethermostaat.nl). Hiervoor kunt u naar het menu-item downloads gaan. Mocht uw thermostaat er niet bij zitten, of heeft u liever een origineel boekje, neem dan contact met ons op. Dit kunt u doen door middel van het sturen van een e-mail aan info@dethermostaat.nl of bellen naar 0299 46 37 63. U krijgt dan bericht over de bestelprocedure voor het bestellen van een boekje, of u krijgt de gebruiksaanwijzing gemaild/gefaxt (mits wij de betreffende gebruiksaanwijzing op dat moment al digitaal beschikbaar hebben). Mocht er van het door u gewenste boekje geen digitale versie bestaan, of u wilt graag een origineel boekje, dan bedragen de kosten € 2,50. Kan ik mijn oude Amfra thermostaat inruilen voor een nieuw model? Ja, dit is voor u als trouwe klant altijd mogelijk. Doordat u al een product van ons in bezit heeft, kunt u tegen een sterk gereduceerd tarief uw apparaat inruilen voor een nieuw model. Een voorbeeld hiervan is uw oude AmfraControl / ComfortControl voor de nieuwe Helios, maar ook met de ThermicControl lijn zijn er goede inruilmogelijkheden mogelijk (voor een Helios). Waarom moet ik in thermostaten standaard alkaline batterijen gebruiken? Er zijn drie typen batterijen op de markt verkrijgbaar. De standaard batterij, de oplaadbare batterij en de alkaline batterij. Bij de standaard batterijen van 1,5 Volt zal de spanning (capaciteit) vanaf het moment van in gebruik name gaan zakken. Hierdoor kan het voorkomen dat de lege batterij indicatie op uw display niet aan gaat, terwijl uw apparaat toch niet voldoende spanning (capaciteit) geleverd krijgt om te schakelen. Oplaadbare batterijen hebben een spanning (capaciteit) van 1,2 Volt. Dit is te laag om de goede werking van uw thermostaat te garanderen (schakelproblemen). Dit geldt voor alle oplaadbare batterijen. Alkaline batterijen daarentegen geven over een langere periode een constante spanning (capaciteit), waardoor de werking van uw thermostaat betrouwbaar is en uw indicatie op tijd inkomt, zodat u problemen tijdig kunt voorkomen. Nadat de indicatie in beeld is gekomen, heeft u nog zeker twee weken om de batterijen te vervangen. Wij adviseren u om de batterijen ieder jaar te vervangen. U kunt aan de batterijen zien wat voor type u heeft. Staat er op de batterij de code R6 dan betref dit een standaard batterij. Bij alkaline batterijen staat er vrijwel altijd alkaline op de batterij geschreven. Daarnaast kunt u kijken of u op de batterij de code LR6 ziet staan. Dit geeft aan dat het een alkaline batterij betreft. Wij raden u aan om standaard alkaline batterijen te gebruiken en geen batterijen met teksten als extra long life, heavy duty en extra power. Deze batterijen hebben, ondanks dat het vaak wel alkaline batterijen zijn, waarschijnlijk een andere werking zodat wij er niet garant voor kunnen staan dat ze naar behoren werken in onze producten. Waarom is onze service beter dan de service van alle andere thermostaatleveranciers? Dit klinkt alsof wij onszelf boven de andere producenten verheffen. Dat doen wij echter niet. Het enige wat wij wel invullen, in tegenstelling tot de andere fabrikanten, is een directe serviceverlening. Bij vragen kunt u direct bij ons terecht, omdat onze mening is, dat wij onze producten het beste kennen en dus de beste oplossing aan u kunnen geven. Reparaties gaan niet uitsluitend via de detailhandel, maar lopen meestal direct via ons, zodat u de beste oplossing voor uw situatie krijgt, in een zo’n kort mogelijke tijd en met zo min mogelijk kosten. Daarnaast willen wij problemen graag zelf horen, zodat wij kunnen inspelen op de markt, en daardoor onze klanten in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Hoe kan ik zo goedkoop mogelijk stoken? De goedkoopste manier van stoken is natuurlijk om niet te stoken, maar aangezien dat totaal niet comfortabel is wanneer het buiten koud is, zorgen onze thermostaten voor warmte en energiebesparing. Daarnaast kunt u zelf ook een hoop doen om energie te besparen, maar maak dan voor uzelf wel een afweging tussen comfort en besparing. De vele programmeermogelijkheden, van de meeste van onze thermostaten, werken op zich al direct besparend ten opzichte van standaard thermostaten. Rekent u bijvoorbeeld maar uit wat het kost als u ’s avonds vergeet een standaard thermostaat uit te zetten. Onze thermostaten zorgen dus de hele dag door voor een maximaal comfort bij een minimum aan stookkosten. Ook kan het uit energiekostenoverweging verstandig zijn, wanneer u bijvoorbeeld 20°C een comfortabele avond-zit temperatuur vindt, de thermostaat dan standaard op bijvoorbeeld 19°C in te programmeren en met de hand naar 20°C te brengen op de momenten dat u dat echt wenst. Op deze wijze kunt u een aanzienlijke besparing bereiken, terwijl het comfort nauwelijks wordt aangetast. Ook in een groot huis (veel m³) met dikke CV-leidingen, valt op te merken dat het niet altijd even verstandig is om de nachttemperatuur te ver te laten zakken, omdat dit duurder kan uitpakken dan de nachttemperatuur wat minder ver te laten zakken. Het opwarmtraject van zo’n groot object kan namelijk erg duur zijn. Er valt echter geen duidelijke scheidslijn te trekken wanneer dit wel of niet aan de orde is, omdat ieder huis verschilt. Mijn vraag staat er niet bij, wat nu? Lees allereerst de andere categorieën door. Mocht dit ook geen antwoord opleveren, dan kunt u het beste even contact met ons opnemen. Wij zullen dan proberen om het antwoord op uw vraag alsnog te geven. Dit kan altijd per e-mail, maar ook telefonisch. Telefonisch contact kunt u het beste opnemen via 0299 46 37 63 op:
Op deze tijden is de technische dienst aanwezig om uw vragen te beantwoorden. Wij geven de voorkeur aan telefonisch contact, omdat wij dan zo snel mogelijk uw probleem op kunnen lossen. Wilt u toch liever schriftelijk contact hebben, dan kunt u dat doen via info@amfraeurope.nl of door een brief te sturen aan het postadres: Signaal 7, 1446 WT Purmerend 
|
||||||||||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||||||||||
